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Les arnaques du ciel: Lastminute.com & Kiwi.com
Face à l’explosion des litiges aériens depuis la crise de la Covid-19, le témoignage d’un consommateur met en lumière les pratiques opaques de certaines agences de voyages en ligne, notamment Kiwi.com et Lastminute.com, ainsi que l’absence de transparence de compagnies du groupe IAG comme Level et British Airways. À travers deux ans de démarches, ce récit documente avec précision les obstacles rencontrés pour obtenir un remboursement légitime, les lacunes du service client, et les dérives structurelles d’un secteur en pleine mutation.